Политика разрешения жалоб и споров IBS Group
Мы стремимся предоставлять услуги высочайшего качества, однако, если у вас есть жалобы, просим сообщить об этом как можно скорее.
Введение
Политика разрешения жалоб и споров направлена на структурированный подход к справедливому разрешению возникающих вопросов и поиску удовлетворительного решения для всех сторон.
Основные определения
Жалоба: выражение недовольства, связанное с деятельностью компании, сотрудниками, подрядчиками или обработкой самой жалобы.
Заявитель: лицо или организация, подающая жалобу (например, клиенты, сотрудники, подрядчики, поставщики).
Спор: неразрешенная жалоба, при которой заявитель остается неудовлетворенным результатом.
Цель политики
Данная политика направлена на установление стандартных процедур для своевременного и профессионального разрешения жалоб и споров. Она регулирует процесс взаимодействия между IBS Group и клиентами, сотрудниками или подрядчиками по всем вопросам, связанным с деятельностью компании.
Основные задачи:
- Регистрация, рассмотрение и разрешение жалоб и споров.
- Предоставление заявителю возможности направить жалобу на внешнее разрешение, если внутренний процесс не дал удовлетворительного результата.
- Мониторинг эффективности процедур и их регулярный пересмотр.
Процедура рассмотрения жалоб и споров
Политика предусматривает два этапа:
- Внутреннее разрешение споров: компания прилагает усилия для разрешения жалобы на взаимовыгодной основе.
- Внешнее разрешение споров: в случае неудовлетворенности заявителя решение вопроса передается внешнему посреднику.
Эффективное управление процессом
IBS Group обязуется:
- Информировать заинтересованные стороны о наличии данной политики.
- Устанавливать четкие сроки для каждого этапа процесса.
- Ежегодно пересматривать и документировать процедуры разрешения жалоб и споров.
Обязательства руководства
Исполнительный директор, Департамент обслуживания клиентов и Департамент бизнес-развития обязуются:
- Обеспечить осведомленность всех сторон о политике.
- Разработать системы управления, позволяющие эффективно рассматривать жалобы.
- Контролировать выполнение обязательств по данной политике.
Координатор жалоб и споров
Все жалобы должны направляться координатору жалоб и споров, а также в соответствующие департаменты компании для их оперативного разрешения.
Коммуникация
Политика размещена на сайте компании (www.ibs.ae) и регулярно доводится до сведения заинтересованных сторон.
Мы готовы работать над улучшением наших услуг и разрешать любые возникающие вопросы с максимальной оперативностью и профессионализмом.
Russian 
English